Часто задаваемые вопросы (ЧАВО) по аренде автомобиля:
- Какой минимальный возраст водителя для аренды автомобиля?
- Какой водительский стаж водителя для аренды автомобиля?
- Какие документы необходимо предоставить при получении автомобиля?
- Члены семьи или мои друзья, также могут управлять автомобилем?
- Как происходит запрос и резервирование автомобиля?
- Могу ли я получить автомобиль именно желаемой марки и модели, который я зарезервировал?
- Как я могу оплатить зарезервированный автомобиль?
- Для Гарантии автомобиля, нужна ли предоплата?
- Взимается ли дополнительная плата за изменение или отмену резервирования?
- Какой страховой платёж - Залог / Ответственность / Франшиза?
- Как застрахован арендованный автомобиль?
- Когда в каких случаях возмещается полный ущерб, нанесённый Арендодателю и / или потерпевшему?
- Когда мне вернут страховой платёж - Залог/Ответственность/Франшиза?
- Что делать в случае дорожно-транспортного происшествия с участием Автомобиля?
- Можно ли выезжать на автомобиле в другие страны?
- Какие мои права в спорной ситуации?
- Как мне продлить аренду автомобиля?
- Налог на добавленную стоимость (VAT / НДС / MwSt)?
Условия проката «Luxury & Sport Cars»
01. Какой минимальный возраст водителя для аренды автомобиля?
Минимальный возраст — от 21 года
02. Какой водительский стаж водителя для аренды автомобиля?
Водительский стаж от — 1 года
03. Какие документы необходимо предоставить при получении автомобиля?
1. Национальное водительское удостоверение (заполненное буквами из латинского алфавита).
Отношение к водительским правам, выданным за пределами стран ЕС постоянно меняется, мы рекомендуем сделать международное водительское удостоверение (IDP).
- МВУ действительно только в приложении с оригиналом водительских прав, выданных в стране проживания.
- МВУ за границей надо предъявлять одновременно с национальным водительским удостоверением.
- МВУ без национального водительского удостоверения, считаются недействительными.
2. Загранпаспорт.
3. Адрес проживания с соответствующей отметкой (прописка) в Государственном паспорте.
- страна, индекс, город, улица, дом, квартира.
4. Документ, подтверждающий право въезда (виза, вид на жительство).
5. Банковская карта (персонализированная) международной системы (удостоверение личности и его/её присутствие для подписания договора о аренде, если разные лица).
- секретный код не нужен!
04. Члены семьи или мои друзья, также могут управлять автомобилем?
При необходимости управления автомобиля дополнительным водителем, необходимо, внести в Договор проката автомобиля данные водителя.
1. Национальное водительское удостоверение (заполненное буквами из латинского алфавита).
2. Загранпаспорт.
3. Адрес проживания с соответствующей отметкой (прописка) в Государственном паспорте.
- страна, индекс, город, улица, дом, квартира.
4. Документ, подтверждающий право въезда (виза, вид на жительство).
05. Как происходит запрос и резервирование автомобиля?
Для того чтобы сделать запрос и заказать машину не обязательно знать немецкий, французский, итальянский языки.
Русскоязычные операторы помогут вам оформить заказ.
При запросе Вам необходимо указать:
- дата и время начала/окончание аренды.
- страна начала/окончание аренды.
- город начала/окончание аренды.
- место начала/окончание аренды.
Выбрать тип автомобиля и указать, если Вы нуждаетесь в дополнительных услугах (например, встреча в аэропорту, доставка в гостиницу).
Мы рассчитываем полную стоимость вашего запроса и информируем Вас об этом путём отправки письма на ваш Email адрес.
06. Могу ли я получить автомобиль именно желаемой марки и модели, который я зарезервировал?
В стоимость услуги, входит:
- подбор желаемой марки автомобиля.
- индивидуальный подход к каждому заказчику.
- резервирование автомобиля.
- информация о конкретной марке автомобиля, подготовленного для Вас, (по желанию).
- подготовка автомобиля к поездке.
- обработка представленных Вами документов (на предмет гарантированного акцептирования документов при выдаче автомобиля).
- оформление документов на аренду на Ваше имя.
- встреча Вас с табличкой в аэропорту при прилете (на выходе из закрытой зоны прилета) и передача Вам автомобиля нашим русскоговорящим водителем.
- осуществление контроля за временем прилета самолета через справочную службу аэропорта.
- доставка автомобиля в гостиницу нашим русскоговорящим водителем.
- возврат Вами, автомобиль нашему водителю в указанном месте.
- встреча в аэропорту в день отлета и возврат Вами автомобиля нашему водителю.
- по Вашему желанию водитель может доставить Вас в Аэропорт или при возврате привезти из Аэропорта.
- поддержка на русском языке на весь срок аренды автомобиля в Европе.
07. Как я могу оплатить зарезервированный автомобиль?
Осуществляется на месте получения автомобиля.
- наличными (ЕВРО)
Так же с помощью банковских карт платёжных систем:
- VISA;
- Master Card;
- American Express;
- Diners Club International;
- JCB.
Просим обратить внимание, что в этом случае потребуется дополнительная проверка платежеспособности представленной Вами банковской карты, в случае получения отрицательного результата, мы не сможем предоставить Вам автомобиль.
Владелец банковской карты обязан присутствовать лично, чтобы собственноручно подписать оплату арендного соглашения.
- оплата за аренду автомобиля осуществляется в момент подписания контракта о аренде машины.
- оплата выплачивается в полном размере за весь период аренды, установленным в договоре на момент его подписания.
08. Для Гарантии автомобиля, нужна ли предоплата?
- Арендатор соглашается на предоплату стоимости 1 суток аренды машины, которая засчитывается в стоимость аренды при получении автомобиля.
- предоплата стоимости 1 суток (аренды машины) блокируется на Вашей кредитной карте не позднее чем за 84 часа, до начала аренды автомобиля.
09. Взимается ли дополнительная плата за изменение или отмену резервирования?
- отмена резервирования машины, не позднее чем за 72 часа до начала аренды, является бесплатной.
- если клиент не забирает автомобиль в оговоренный срок и не отменяет заказ в течение 72 часов до начала аренды, то с клиента взимается оплата в размере 1 суток (аренды машины).
Любая отмена заказа должна направляться в письменном виде на следующие адреса электронной почты info@auto-arenda.eu
10. Какой страховой платёж - Залог / Ответственность / Франшиза?
При оформлении договора аренды автомобиля клиент вносит денежный Залог/Ответственность/Франшиза.
Размер денежного Залога, Ответственности, Франшизы.
- блокируется на банковской карте или вносится наличными.
- сумма ответственности арендатора зависит от выбранного автомобиля, не является фиксированной.
- в случае повреждения или кражи автомобиля ответственность Клиента ограничивается Франшизой.
- сумма ответственности арендатора, которая не оплачивается страховой компанией, т.е. это так называемый ценовой предел, за который Вы несете ответственность и оплачиваете за свой счет - минимум 10%, от рыночной стоимости нового автомобиля:
11. Как застрахован арендованный автомобиль?
СТРАХОВКА от Кражи и Повреждений с применением Франшизы, которая подразумевает финансовую ответственность клиента в случае ДТП, ограниченную его франшизой.
Каждый автомобиль имеет три страховки:
1. аналог ОСАГО – страховка ответственности перед третьими лицами.
2. жизнь и здоровье водителя и пассажиров.
3. стандартная страховка
*Basic / Loss Damage Waiver - LDW* от Кражи и Повреждений (с применением франшизы), которая подразумевает финансовую ответственность клиента в случае ДТП, ограниченную его франшизой.
В случае повреждения или кражи автомобиля, ответственность при мелких повреждениях (повреждение салона, зеркал, стекол, фар, шин, пожар, элементарные убытки).
12. Когда в каких случаях возмещается полный ущерб, нанесённый Арендодателю и / или потерпевшему?
- если в момент аварии Арендатор или уполномоченное им лицо, управляя автомобилем, находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, то Арендатор возмещает полный ущерб, нанесённый Арендодателю и / или потерпевшему.
- такая же ответственность наступает и в случаях, если авария произошла по причине нарушения правил перевозки и хранения огнеопасных и взрывчатых веществ, или в результате управления автомобилем лицом, не заявленным Арендатором в договоре аренды автомобиля, а также при использовании арендуемого автомобиля в целях обучения вождению.
- ответственность при мелких повреждениях (потеря или поломка ключа автомобиля, заправка неправильным топливом).
13. Когда мне вернут страховой платёж - Залог/Ответственность/Франшиза?
При возврате автомобиля в исходном состоянии и в установленный срок - Залог/Ответственность/Франшиза - возвращается клиенту немедленно в полном размере.
В случае:
- если внешнее состояние автомобиля затрудняет его осмотр, возврат Залога/Ответственность/Франшиза проводится только после мойки, но не позднее 2-х дней со сдачи автомобиля.
- если поверхность автомобиля испачкана, из залога удерживается стоимость мойки (но не менее 25 евро).
- если загрязнён салон, из ЗАЛОГА/ФРАНШИЗА удерживается стоимость химчистки салона (но не менее 100 евро за элемент).
- если количество топлива в баке уменьшилось по сравнению с исходным, из залога удерживается стоимость топлива и заправочного сервиса = 3,89 евро за литр.
- если во время проката автомобиль получил незначительные повреждения стоимостью меньше суммы залога, и ремонт этих повреждений может быть произведен путем замены деталей на новые — залог возвращается клиенту немедленно, но с вычетом стоимости ремонта повреждений.
- если во время проката автомобиль получил значительные повреждения, требующие покраски деталей кузова, длительного (более одного дня) ремонта или автомобиль был утрачен (угнан, сгорел, утонул и т.д.) — Залог/Ответственность/Франшиза Арендатору не возвращается.
Мы рекомендуем возвращать автомобиль в чистом виде для удобства фиксации состояния автомобиля по повреждениям.
Арендатор возмещает полный ущерб:
- если в момент аварии Арендатор или уполномоченное им лицо, управляя автомобилем, находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, то Арендатор возмещает полный ущерб, нанесённый Арендодателю и / или потерпевшему.
- такая же ответственность наступает и в случаях, если авария произошла по причине нарушения правил перевозки и хранения огнеопасных и взрывчатых веществ, или в результате управления автомобилем лицом, не заявленным Арендатором в договоре аренды автомобиля, а также при использовании арендуемого автомобиля в целях обучения вождению.
14. Что делать в случае дорожно-транспортного происшествия с участием Автомобиля?
В случае дорожно-транспортного происшествия с участием Автомобиля обратиться в Полицию (POLIZEI/NOTRUF Тел.: 110) или в случае технической неисправности Автомобиля, незамедлительно сообщить об этом Арендодателю по телефону +4917622366899 (круглосуточная служба поддержки работает в режиме 24/7).
- произошло дорожно-транспортное происшествие, Арендатор обязан действовать в соответствии с правилами дорожного движения соответствующего государства Европейского Союза, вызвать полицию (POLIZEI/NOTRUF Тел.: 110) и составить согласованное уведомление о дорожно-транспортном происшествии.
- был поврежден Автомобиль в результате других несчастных случаев (например, в результате падения дерева или других объектов), то на место происшествия необходимо вызвать полицию (POLIZEI/NOTRUF Тел.: 110), а также Арендатор должен убедиться в том, что будет составлен протокол о происшествии.
- кража Автомобиля или его деталей, то Арендатор должен сообщить об этом в полицию (POLIZEI/NOTRUF Тел.: 110) и должен убедитесь в том, что был зарегистрирован факт кражи.
- о любых несчастных случаях и/или о повреждениях и/или краже Автомобиля и деталей к нему необходимо немедленно сообщить Арендодателю, а также необходимо заполнить соответствующее уведомление об этом факте.
- арендатор должен удостовериться в том, что с целью получения полной информации об аварии фиксируются данные всех прочих третьих сторон, вовлеченных в дорожно-транспортное происшествие, а также данные свидетелей.
- арендатор не имеет права принимать какие-либо требования третьих сторон, которые они предъявляют в связи с дорожно-транспортным происшествием или в связи с кражей Автомобиля или деталей к нему.
- арендатор обязан оказать содействие Арендодателю и/или страховой компании по всем требованиям или по всем юридическим вопросам (делам), связанным с несчастными случаями, с кражей Автомобиля или деталей к нему.
- арендатор обязуется представить Арендодателю копию любого составленного Полицией акта не позднее, чем в течение 1 (одного) дня со дня наступления конкретного происшествия.
В случае нарушения условий страхования Арендатор несет полную финансовую ответственность за ущерб, причиненный компании, включая полную стоимость восстановительного ремонта и запасных частей, а также возмещение претензий третьих сторон.
15. Можно ли выезжать на автомобиле в другие страны?
Разрешён выезд в страны:
Германия, Австрия, Бельгия, Великобритания, Венгрия, Голландия, Испания, Ирландия, Италия, Люксембург, Монако, Португалия, Франция, Швейцария.
В случае необходимости использования автомобиля за пределами вышеуказанной территории (указывается в договоре аренды), арендатор обязан проинформировать об этом представителя компании!
В случае выезда за пределы территории указанной в договоре, данный документ утрачивает силу!
Территория эксплуатации автомобиля указывается в договоре аренды.
16. Какие мои права в спорной ситуации?
- внимательно ознакомьтесь с документами аренды, которые Вы подписываете.
- все неясности и вопросы по оплате, уточняйте сразу на месте.
- осмотрите машину, если что-то из комплектации автомобиля (либо его повреждений) не отмечено в договоре аренды, проследите, чтобы менеджер компании внёс все необходимые пометки в документ, особенно это важно в случае, если Вы сдаете машину не в том офисе (или городе) где Вы брали машину.
- убедительно просим Вас сохранять все документы, выданные при сдаче/возврате автомобиля, что значительно облегчит наш с Вами диалог и ускорит процесс выяснения возникшей ситуации.
Арендатору ЗАПРЕЩЕНО использовать транспортное средство:
- участие автомобиля в автогонках и автомобильных тестах.
- использовать Автомобиль для учебной езды.
- использовать Автомобиль для езды во вне дорожных условий.
- для перевозки легковоспламеняющихся, токсичных или других опасных веществ.
- к совершению таможенных или других уголовных преступлений.
- использование автомобиля в целях его аренды третьим лицам.
- во всех автомобилях курение ЗАПРЕЩЕНО, штраф - 250 евро.
- любой ремонт автомобиля арендатором или третьим лицом запрещается без разрешения арендодателя.
- грузиться на поезд или корабль, или другое средство передвижения без письменного разрешения арендатора.
- для других целей, выходящих за рамки договорных использования.
17. Как мне продлить аренду автомобиля?
- в случае желания в продлении срока аренды, арендатор обязан в письменной форме уведомить об этом, не позднее чем за 48 часов до истечения срока аренды.
- продление срока возможно лишь при получении согласия со стороны компании, которая вправе потребовать возврата транспортного средства по завершении ранее оговариваемого срока аренды.
В случае невозврата автомобиля в оговоренный договором срок:
- не возврат автомобиля по завершении срока действия договора или срока его продления влечет незамедлительную подачу заявления о краже против арендатора.
18. Налог на добавленную стоимость (VAT / НДС / MwSt)?
Цены указаны без налога (VAT/НДС/MwSt 19%) на добавленную стоимость.
Примечание:
Клиенты из Европейского Союза, имеющие действительный VAT ID, согласно процедуры «Reverse-Charge», получают инвойсы без Немецкого налога.